Desde 2010
Desde nuestros inicios hemos apostado por precios justos, asesoramiento especializado y un servicio técnico orientado al sector de la seguridad.
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Precios más competitivos, soporte más ordenado y servicio técnico de calidad
En Avantsec ajustamos nuestra estrategia para seguir ofreciendo precios competitivos, manteniendo un soporte técnico profesional, claro y proporcional a cada necesidad.
Un mercado más competitivo
La presión de marketplaces, tiendas generalistas y nuevos competidores nos obliga a ajustar márgenes para seguir siendo competitivos.
Nuevo equilibrio
Reducimos márgenes en muchos productos para ofrecer mejores precios, manteniendo la posibilidad de acceder a soporte técnico profesional cuando realmente se necesite.
Servicio más ordenado
El objetivo es separar claramente el precio del producto del soporte adicional, ofreciendo un sistema más transparente, sostenible y proporcional.
Cómo se gestionará el soporte a partir del 1 de septiembre
A partir del 1 de septiembre, cualquier incidencia, consulta técnica o petición de ayuda deberá gestionarse mediante ticket, enviando un correo a ayuda@avantsec.com con la explicación lo más detallada posible, junto con capturas de pantalla, fotografías o cualquier otra información relevante.
Gestión mediante ticket Correo: ayuda@avantsec.com Explicación detallada del caso Adjuntar capturas o fotos Revisión ordenada y técnica
Modalidades de soporte
Soporte técnico básico
Las consultas básicas se atenderán de forma ordenada a través del sistema de tickets.
Soporte avanzado o personalizado
Si el cliente necesita configuración, puesta en marcha, revisión de parámetros o asistencia técnica más específica, podrá solicitar un servicio adicional.
Coste del soporte adicional
El servicio de configuración y soporte de pago tendrá un coste equivalente al 10% del valor de la compra, con un mínimo de 20 € + IVA.
Por qué hacemos este cambio
Este cambio nos permite competir mejor en precio frente a marketplaces, tiendas de informática y otros canales generalistas, sin renunciar a lo que siempre nos ha diferenciado: conocimiento del producto, experiencia en el sector y capacidad para ofrecer un servicio técnico de calidad.
El cliente que solo busca el mejor precio podrá beneficiarse de tarifas más ajustadas, mientras que el cliente que necesite asesoramiento, configuración o soporte especializado podrá contratarlo de forma clara, transparente y proporcional al servicio requerido.
¿Necesitas ayuda con un pedido o una incidencia?
Si necesitas asistencia técnica o quieres abrir un caso, escríbenos a ayuda@avantsec.com con toda la información posible para que podamos revisarlo correctamente.
ayuda@avantsec.com
Soporte adicional: 10% del valor de la compra
Mínimo: 20 € + IVA