Consulta las condiciones aplicables a la compra de productos en Avantsec, incluyendo información previa a la contratación, funcionamiento de la compraventa, entregas, desistimiento, devoluciones, garantías, protección de datos y legislación aplicable.
El presente sitio web es titularidad de MONICA BORRAS NORTES, con NIF 78091845Z, que opera comercialmente bajo la marca Avantsec.
Domicilio: C/ Sant Isidre, 6, 25612 Les Avellanes (Lleida), España.
Teléfono: +34 973 053 973.
Correo electrónico general: info@avantsec.com.
Correo electrónico para incidencias técnicas: ayuda@avantsec.com.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las compras realizadas a través de www.avantsec.com y la relación contractual entre Avantsec y sus clientes.
La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones vigentes en el momento de efectuar la compra, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos por la legislación aplicable.
Última actualización: 31 de julio de 2026.
Estas condiciones se interpretarán conforme a la normativa española y europea vigente y, especialmente, conforme a las siguientes normas:
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través del sitio web de Avantsec, salvo que para un pedido, presupuesto, producto o cliente concreto se hayan acordado expresamente unas condiciones particulares.
A efectos de estas condiciones, tendrá la consideración de consumidor la persona física o jurídica que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, en los términos previstos por la normativa aplicable.
Las disposiciones específicamente destinadas a consumidores, como el derecho legal de desistimiento y el régimen imperativo de garantía de consumo, no serán aplicables a las compras realizadas dentro de una actividad comercial, empresarial, profesional o de reventa.
Avantsec podrá modificar estas Condiciones Generales para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán aplicables únicamente a las contrataciones realizadas después de su publicación. Cada pedido se regirá por la versión de las condiciones que estuviera vigente y hubiera sido aceptada por el cliente al formalizar la compra.
Cuando existan condiciones particulares aplicables a un producto, servicio, presupuesto, promoción o cliente concreto, dichas condiciones prevalecerán sobre estas Condiciones Generales en aquello que regulen específicamente, siempre que hayan sido comunicadas antes de contratar.
Avantsec pone a disposición del cliente, antes de efectuar la compra, información sobre las características esenciales de los productos, precios, impuestos, formas de pago, disponibilidad, entrega y demás condiciones aplicables.
Para realizar una compra, el cliente deberá:
El cliente es responsable de comprobar que el producto seleccionado resulta adecuado para la finalidad, instalación, alimentación, entorno, compatibilidad y demás requisitos técnicos previstos.
Cuando existan dudas sobre compatibilidad o instalación, el cliente deberá consultar con Avantsec antes de realizar el pedido.
Las características esenciales y el precio de cada producto se muestran en su ficha. Antes de confirmar el pedido se informará del precio total, impuestos y gastos de envío aplicables.
Los precios podrán modificarse en cualquier momento, pero las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto o acuerdo expreso con el cliente.
Si se detectase un error manifiesto en el precio, descripción o características de un producto después de realizarse el pedido, Avantsec informará al cliente para que pueda confirmar la compra con la información correcta o cancelar el pedido y recibir el reembolso de las cantidades abonadas.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los productos, cantidades, dirección de entrega, datos de facturación y forma de pago.
Una vez completado el proceso, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los datos principales de la operación.
El cliente podrá utilizar las formas de pago que aparezcan habilitadas durante el proceso de compra, que podrán incluir tarjeta, transferencia bancaria, PayPal, financiación u otros medios.
Avantsec podrá realizar comprobaciones destinadas a prevenir el fraude, verificar la identidad del comprador o confirmar la validez del pago antes de preparar el pedido.
La factura se emitirá utilizando los datos facilitados por el cliente. El cliente deberá comprobar su exactitud antes de confirmar la compra y comunicar cualquier error tan pronto como sea posible.
La disponibilidad indicada está sujeta a la actualización del stock propio, del distribuidor o del fabricante.
Si un producto no estuviera disponible después de realizarse el pedido, Avantsec informará al cliente y ofrecerá, según corresponda:
Para productos disponibles, el plazo habitual estimado de entrega en la península es de 48 a 72 horas laborables.
Este plazo es orientativo y puede variar según el producto, destino, modalidad de transporte, disponibilidad del distribuidor, pedidos especiales, fines de semana, festivos o circunstancias ajenas a Avantsec.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los pedidos destinados a consumidores se entregarán dentro del plazo máximo legalmente establecido.
El cliente deberá comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y el número de bultos recibidos.
Cuando se observen golpes, roturas, humedad, aperturas o cualquier daño exterior, deberá hacerse constar la incidencia en el albarán del transportista y comunicarse a Avantsec tan pronto como sea posible, acompañando fotografías del embalaje y del producto.
La ausencia de anotación en el albarán no eliminará los derechos que legalmente correspondan al consumidor, pero puede dificultar la acreditación de que el daño se produjo durante el transporte.
Los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comenzará el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, reciba el producto.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca enviada a:
El consumidor podrá utilizar el modelo de formulario incluido al final de estas condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
El producto deberá remitirse a la dirección que Avantsec indique en la autorización o instrucciones de devolución.
El cliente deberá identificar claramente el pedido y el número de devolución o autorización facilitado por Avantsec.
El producto deberá devolverse correctamente protegido y acompañado de los accesorios, componentes, soportes, fuentes de alimentación, manuales y demás elementos recibidos.
Se recomienda utilizar el embalaje original y protegerlo mediante una caja o embalaje exterior adicional. No deberán pegarse etiquetas, cintas de transporte ni adhesivos directamente sobre el embalaje comercial del producto.
La ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola ejercer el desistimiento, pero podrá considerarse en la valoración cuando provoque una pérdida de valor real y objetivamente acreditable.
El remitente será responsable de los daños producidos durante el transporte cuando sean consecuencia de una protección o embalaje insuficientes.
En los desistimientos, el consumidor asumirá el coste directo de devolución del producto.
El consumidor podrá realizar el envío por sus propios medios o solicitar a Avantsec, cuando esté disponible, la gestión de una recogida.
Para paquetes estándar que cumplan las limitaciones de peso, dimensiones y destino del transportista, las tarifas del servicio opcional de recogida gestionado por Avantsec son:
Avantsec confirmará previamente la disponibilidad y el coste aplicable. Los productos de gran volumen, elevado peso, especial fragilidad o que requieran un transporte específico podrán tener un coste distinto.
Avantsec reembolsará las cantidades legalmente correspondientes, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega asociados a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
No se reembolsará el coste adicional derivado de una modalidad de entrega especial elegida voluntariamente por el consumidor cuando fuera más costosa que la entrega ordinaria.
Avantsec podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Todos los productos devueltos serán inspeccionados y cualquier pérdida de valor objetivamente acreditada se descontará del importe a reembolsar.
El consumidor puede examinar el artículo únicamente en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La apertura del embalaje, rotura de precintos, manipulación, conexión, configuración, activación, instalación, montaje o puesta en funcionamiento puede provocar una disminución de su valor comercial e impedir o dificultar que vuelva a comercializarse como producto nuevo.
Avantsec comprobará y documentará individualmente el estado de cada producto devuelto antes de determinar el importe del reembolso.
La recepción de un artículo abierto, conectado, configurado, instalado o manipulado no implica automáticamente el reembolso íntegro de su precio.
Cuando la apertura, prueba, manipulación o utilización haya ocasionado una pérdida de valor objetivamente acreditable o exceda de lo razonablemente necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, Avantsec aplicará la depreciación correspondiente.
Para determinar la depreciación podrán tenerse en cuenta, entre otros, los siguientes elementos:
Avantsec comunicará al cliente el resultado de la inspección, las circunstancias detectadas y el importe de devolución resultante después de aplicar, cuando corresponda, la depreciación acreditada.
Avantsec no asumirá como propia la pérdida de valor provocada por una instalación, configuración, activación, manipulación o utilización del producto superior a la necesaria para comprobarlo.
Si el cliente acepta la valoración comunicada, Avantsec procederá al reembolso del importe resultante.
Si el cliente no acepta la valoración, no se entenderá alcanzado un acuerdo sobre el valor del producto abierto, manipulado, utilizado o depreciado. Avantsec comunicará las opciones disponibles para la devolución del artículo al cliente o para someter la discrepancia a los procedimientos de reclamación y resolución de controversias legalmente previstos.
El producto permanecerá identificado y a disposición del cliente durante el plazo que se indique en la comunicación. Los gastos de su posterior envío al cliente serán informados previamente cuando legalmente corresponda su repercusión.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente y, entre otros, a:
La aplicación de una excepción se determinará atendiendo a la naturaleza concreta del producto o servicio y a la normativa vigente.
Las empresas, autónomos, instaladores, revendedores y demás clientes que adquieran productos para incorporarlos a su actividad comercial, empresarial o profesional no tendrán la consideración de consumidores.
En estas operaciones no será aplicable el derecho legal de desistimiento previsto para consumidores.
Cualquier devolución comercial de productos adquiridos por un profesional requerirá autorización previa y expresa de Avantsec.
Avantsec podrá aceptar o rechazar la devolución comercial propuesta y establecer las condiciones aplicables atendiendo al estado del producto, fecha de compra, embalaje, accesorios, uso, depreciación, costes de transporte y posibilidades de comercialización.
La aceptación de una devolución profesional en un caso concreto no implicará la obligación de aceptar devoluciones posteriores ni modificará las condiciones comerciales generales del cliente.
Los productos nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por una garantía legal de tres años desde su entrega, sin perjuicio de cualquier garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante o por Avantsec.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad manifestadas durante los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el producto fue entregado, excepto cuando esta presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o con la índole del defecto.
En los productos de segunda mano podrá pactarse un plazo de garantía inferior, que en ningún caso será menor que el mínimo legal aplicable.
Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta por la garantía, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada en comparación con la otra.
La puesta en conformidad será gratuita e incluirá los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.
La reparación o sustitución se realizará dentro de un plazo razonable y procurando evitar inconvenientes importantes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la finalidad para la que fue adquirido.
Cuando legalmente proceda porque la reparación o sustitución resulte imposible, no se haya realizado correctamente o dentro de un plazo razonable, la falta de conformidad reaparezca o sea suficientemente grave, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato respecto del producto afectado.
Cuando la falta de conformidad afecte únicamente a uno de los productos incluidos en un pedido, la resolución se limitará al producto afectado, salvo que no resulte razonable esperar que el consumidor conserve los demás productos vinculados a él.
Para comunicar una posible incidencia técnica o falta de conformidad, el cliente deberá contactar con:
El cliente deberá facilitar, cuando resulte posible:
Avantsec podrá solicitar comprobaciones técnicas previas, información adicional o la realización de pruebas destinadas a identificar la incidencia y evitar envíos o intervenciones innecesarios.
La apertura de un expediente RMA y la recepción del producto para revisión no implican el reconocimiento previo de que exista una falta de conformidad cubierta por la garantía.
Cuando resulte necesario examinar físicamente el producto, Avantsec facilitará un número de RMA y las instrucciones de envío.
En las incidencias tramitadas inicialmente como posible garantía de consumo, Avantsec podrá proporcionar una etiqueta de transporte u organizar la recogida del producto, asumiendo provisionalmente su coste hasta que se determine la causa de la incidencia.
El producto deberá enviarse correctamente protegido y acompañado de los accesorios, fuentes de alimentación, soportes, cables u otros elementos necesarios para reproducir y comprobar la incidencia.
No será obligatorio conservar el embalaje original para ejercer los derechos derivados de la garantía legal, pero el cliente deberá utilizar un embalaje adecuado y será responsable de los daños ocasionados por una protección insuficiente.
El número de RMA deberá indicarse claramente en el exterior del embalaje de transporte, sin colocar adhesivos directamente sobre la caja comercial del producto.
Avantsec podrá efectuar las comprobaciones directamente o remitir el producto al fabricante, importador, distribuidor o servicio técnico autorizado para obtener un diagnóstico especializado.
Los informes emitidos por el fabricante, importador, distribuidor o servicio técnico podrán utilizarse como prueba y elemento de valoración para determinar la causa de la avería y su cobertura.
Cuando el fabricante, importador o servicio técnico rechace la garantía por una causa técnica concreta atribuible a una instalación incorrecta, manipulación, alimentación inadecuada, daño externo o cualquier otro supuesto excluido, y esta conclusión se encuentre respaldada por una comprobación técnica objetiva, Avantsec podrá rechazar la garantía por el mismo motivo.
La garantía no cubrirá las averías o daños que se demuestre que han sido provocados por causas posteriores a la entrega y ajenas a una falta de conformidad originaria del producto.
Entre otros, podrán quedar excluidos los siguientes supuestos:
Cuando Avantsec haya asumido provisionalmente el transporte para revisar una supuesta incidencia de garantía y la comprobación técnica determine que el producto funciona correctamente o que la incidencia no está cubierta por la garantía, el cliente deberá asumir los costes razonables y efectivamente ocasionados.
Esta situación podrá producirse cuando se determine que:
En estos casos, Avantsec comunicará al cliente el resultado de la revisión y las conclusiones o pruebas técnicas disponibles.
El cliente deberá abonar los dos transportes generados:
Cuando se haya informado previamente de su posible aplicación, también podrá repercutirse un coste razonable de diagnóstico, comprobación o intervención técnica.
Antes de devolver el producto, Avantsec comunicará el resultado técnico y los importes aplicables.
El producto será devuelto después de que el cliente haya abonado los gastos comunicados.
No se aplicarán cargos de transporte, diagnóstico, mano de obra o materiales cuando se confirme una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
Los datos personales facilitados por los clientes serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 y la Política de Privacidad de Avantsec.
Los datos podrán tratarse para gestionar pedidos, pagos, facturación, entregas, consultas, devoluciones, garantías, reparaciones, prevención del fraude y cumplimiento de obligaciones legales.
Cuando resulte necesario para prestar estos servicios, los datos podrán comunicarse o facilitarse a transportistas, entidades financieras, plataformas de pago, proveedores tecnológicos, asesorías, fabricantes, importadores, distribuidores, servicios técnicos y Administraciones públicas.
Estas comunicaciones se realizarán únicamente cuando exista una base jurídica válida y dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y, cuando proceda, el derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, escribiendo a:
Los interesados también podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando consideren que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa.
La información completa sobre el responsable, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación y ejercicio de derechos se encuentra en la Política de Privacidad de Avantsec.
Los clientes pueden presentar consultas, incidencias o reclamaciones mediante los siguientes canales:
La reclamación deberá incluir los datos necesarios para identificar al cliente, el pedido, el producto afectado y una descripción clara de los hechos.
Avantsec podrá solicitar documentación, fotografías, vídeos, informes o cualquier otra prueba necesaria para comprobar objetivamente la reclamación.
Cuando una reclamación presentada por un consumidor no pueda resolverse directamente, este podrá acudir a los organismos públicos de consumo o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables.
Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponder a consumidores residentes en otros países.
En las relaciones con consumidores, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable y, en particular, a los del domicilio del consumidor cuando así corresponda.
En las relaciones con empresas o profesionales, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa y a las condiciones particulares acordadas.
La eventual nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afectará a la validez del resto de estas Condiciones Generales.
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse cuando el consumidor desee desistir del contrato:
A la atención de Avantsec:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Producto: _________________________________________________
Número de pedido: _________________________________________________
Fecha del pedido: _________________________________________________
Fecha de recepción: _________________________________________________
Nombre del consumidor: _________________________________________________
Dirección del consumidor: _________________________________________________
Correo electrónico: _________________________________________________
Fecha: _________________________________________________
Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel:
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